SnapCall fait partie du top des startups à suivre en 2017 ! Basée à Paris, SnapCall est une start-up française spécialisée dans le(s) secteur(s) Web. SnapCall n’a à notre connaissance jamais réalisé de levée de fonds . Les principaux membres de l’équipe sont Arnaud Pigueller, Thomas de Becdelièvre, et Gwendoline Jansonnie (retrouvez plus d’infos sur SnapCall dans la base de données de startups : plus de 30.000 acteurs de la French Tech y sont référencés).
Nous avons posé cinq questions à SnapCall, sur son business model, son marché, ses objectifs pour les mois à venir… Vous pouvez retrouver encore plus d’informations en consultant notre page dédiée à l’actualité de SnapCall, ou sur le compte Twitter / page Facebook de l’entreprise.
SnapCall
Création : 2015
Siège social : Ile de France
Activité(s) : Web
Equipe : Arnaud Pigueller, Thomas de Becdelièvre, Gwendoline Jansonnie
Levée de fonds :’aucune, l’entreprise est auto-financée pour le moment
Incubateur(s) / Accélérateur(s) : Incubateur Pepiniere 27
Interview : SnapCall
Interview : SnapCall
1) Pouvez-vous nous présenter votre entreprise / votre business model ?
Notre start-up s’appelle SnapCall (www.snapcall.io). Nos deux co-fondateurs, Arnaud Pigueller et Thomas de Becdelièvre ont commencé l’aventure il y a deux ans après 10 ans de collaboration sur différents projets.
Et depuis l’équipe s’est agrandit et compte désormais 7 personnes venant du web et des télécoms.
Chez SnapCall, nous réinventons l’utilisation de la voix dans la relation client et nous repensons l’expérience digitale client.
Notre solution permet d’une part à un internaute d’appeler en 1 clic depuis le web la bonne personne au bon moment et sans contrainte.
Et d’autre part aux entreprises de digitaliser la voix et proposer une seule interface de communication avec ses clients.
Avec SnapCall, le digital devient plus humain et permet de créer plus de proximité dans la relation client.
C’est innovant car
– c’est un service pour tous
– c’est accessible à partir du même media
– c’est un simple clic pour appeler, c’est immédiat
– c’est un appel qui est contextuel
– c’est big data
Les cas d’usage sont multiples. Au fur et à mesure des rencontres clients, on a pu décliner SnapCall pour améliorer l’expérience client mais également les process organisationnels au sein de l‘entreprise grâce au digital.
Notre modèle économique repose sur un modèle FAS et récurrent.
FAS: Valorisation de la mise en place de notre technologie dans l’environnement client.
Récurrent sous forme d’abonnement : Valorisation d’un usage mensuel ou annuel par canaux simultanés.
2) Quel est votre marché / quelles sont ses perspectives ?
Nous adressons le marché de la mise en relation depuis le web. Nous avons identifié trois segments de clients entreprises :
– les grandes entreprises qui commercialisent des produits et des services (B to C, B to B) et qui ont pour la plupart un service client.
– les sites d’annonces internet (B to C, C to C, B to B) qui mettent en relation un grand nombre de personnes.
– les sites de e-commerce (B to C, B to B) qui souhaitent se rapprocher de leurs clients.
Les enjeux majeurs des sites marchands ou d’annonces est d’innover et de convertir toujours plus de transactions.
SnapCall répond à ces enjeux : le taux de conversion après un appel passe à 40% au lieu des 2-3% traditionnels et l’appel est 100% digital permettant d’offrir de nouveaux services grâce à l’exploitation des données contextuelles.
La voix dans la relation client représente aujourd’hui 270 milliards d’appels par an dans le monde. Nous projetons que d’ici 3 ans 10% de ces appels seront digitaux et générés depuis le web. Le web deviendra omnicanal. SnapCall contribue à l’accélération de la transformation digitale des entreprises.
Notre ambition est de créer un nouvel usage universel au quotidien : appeler depuis le web et les app sans contrainte et d’être le leader sur ce marché.
3) Avez-vous bénéficié du soutien d’un incubateur / accélérateur ? Si oui, qu’est-ce que cela vous a apporté ?
Pour notre première année d’existence, nous sommes actuellement incubés chez Pépinière 27, ils ont cru très rapidement en notre projet et nous ont sélectionné pour intégrer la pépinière à l’été 2016.
A partir de Juillet 2017, un an après notre intégration à Pépinière 27, nous nous associons à Zendesk et intégrons leur incubateur à Station F.
SnapCall enrichira la solution Zendesk (solution de ticketing SAAS) en intégrant le canal voix depuis le web ou application mobile.
Ce partenariat est très prometteur pour les deux sociétés : d’une part pour SnapCall qui va pouvoir adresser les clients de Zendesk et mais également pour Zendesk qui grâce à notre innovation va pouvoir élargir sa base client et mieux pénétrer le marché de la relation client, marché où 75% des interactions utilisent le canal voix.
Pépinière 27 nous a permis d’intégrer des locaux accessibles 7/7 et 24/24 nous permettant une souplesse d’exécution indispensable à une start-up, d’accéder à un hébergement de notre solution chez Amazon sans frais, d’être en contact avec Microsoft pour enrichir notre offre, et enfin de réseauter avec d’autres entrepreneurs pour développer des synergies ou résoudre nos problèmes.
4) Quels sont vos projets / objectifs pour 2017 ? Prévoyez-vous de recruter ?
La commercialisation de SnapCall ayant commencé en septembre 2016, notre objectif pour 2017 est de gagner 20 clients majeurs répartis sur les 3 secteurs que nous adressons, soit 10 grands comptes, 3-5 sites d’intermediation et 5-7 sites de e-commerce et d’atteindre un chiffre d’affaire de 500k€ pour notre premier exercice.
Nous allons également lancer notre offre en ligne pour que SnapCall soit accessible pour tous les sites qui souhaitent mettre la voix au centre de leur relation client et stratégie digitale.
Nous prévoyons de recruter 2 à 3 développeurs d’ici la fin de l’année, un graphiste et un community manager.
5) Un dernier mot pour terminer cette interview ? Un conseil à donner aux jeunes entrepreneurs ?
Nous nous adressons à tous les sites qui veulent remettre la voix au centre de la relation client au bon moment aussi bien pour l’acquisition, le service client et la mise en relation de personnes (plateforme d’intermédiation). Demain 100% des appels seront initiés depuis le web ou les applications mobiles, c’est programmé. Grâce à SnapCall, en 1 clic, tous les internautes pourront appeler les marques. Enfin, la force de notre solution est sa simplicité : un simple tag est nécessaire pour intégrer notre bouton d’appel sur un site web ou une application mobile.
Notre plus grande force à ce jour est d’avoir su constituer une équipe avec des compétences exceptionnelles dès le démarrage du projet. En tant que jeunes entrepreneurs nous-mêmes, la question du conseil aux jeunes entrepreneurs est un peu “prématurée » mais notre conseil serait : identifier les talents qui rendront votre projet exceptionnel. L’exécution compte autant, voire plus, que l’idée. On ne peut pas réussir seul, il faut arriver à s’entourer des bonnes personnes et des bonnes compétences.
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